Cómo cambiar de proveedor de internet sin perder el servicio

Verifica el reemplazo antes de cancelar

Comprueba que el nuevo proveedor pueda prestar servicio en la dirección completa y, cuando corresponda, en la unidad exacta. Confirma la tecnología de conexión, el plan disponible, el precio regular, las condiciones del equipo y cualquier trabajo de instalación necesario antes de fijar la fecha del cambio.

Una confirmación de pedido no significa que la conexión ya esté instalada y funcionando. Si la dirección requiere visita técnica, acceso al edificio, extensión de línea o equipo especial, mantén el servicio anterior hasta que esas condiciones estén resueltas y puedas probar la nueva conexión.

Coordina la instalación y la fecha de cambio

Programa la activación del nuevo servicio antes de la fecha en que quieres cerrar el anterior. Si internet es esencial para trabajo, estudios, llamadas o sistemas domésticos, deja margen para reprogramaciones o problemas de instalación en lugar de depender de un cambio perfecto el mismo día.

Después de la activación, prueba la conexión por cable cuando sea posible y también por Wi-Fi en las habitaciones importantes. Comprueba videollamadas, cargas, streaming y otras actividades habituales; una sola prueba rápida de descarga no demuestra por sí sola que la nueva configuración cubra las necesidades del hogar.

Protege tus cuentas y devuelve el equipo correctamente

Antes de cerrar la cuenta anterior, revisa si utilizas una dirección de correo del proveedor, pago automático, almacenamiento, telefonía u otro servicio asociado. Cambia credenciales y métodos de recuperación cuando sea necesario y guarda las confirmaciones de cualquier modificación importante.

Sigue las instrucciones vigentes para devolver módems, routers, gateways u otros equipos. Registra números de serie cuando sea práctico, conserva fotografías del equipo y guarda el recibo o número de seguimiento para poder demostrar la devolución si aparece un cargo posterior.

Cierra el servicio anterior y revisa la factura final

Cuando el reemplazo esté estable, solicita la cancelación del servicio anterior y guarda el número o mensaje de confirmación. Pregunta por la fecha efectiva, la factura final, créditos, cargos pendientes y cualquier cambio que pueda afectar un paquete con móvil, teléfono u otros productos.

Revisa uno o dos estados de cuenta posteriores para confirmar que la facturación recurrente terminó y que los equipos devueltos fueron registrados. Si surge una discrepancia, utiliza las confirmaciones, recibos y fechas guardadas para resolverla con el proveedor en lugar de depender de memoria o estimaciones.